社会福祉法人小金井市社会福祉協議会
地域支援係長　近江屋 哉子さん
福祉総合相談窓口 主任相談支援員　田部井 由美子さん
福祉総合相談窓口 重層的支援体制整備事業 多機関協働担当　髙橋 杏樹さん

福祉総合相談窓口における相談の受け止め

2020 年に重層的支援体制整備事業* の移行準備事業で福祉総合相談窓口を設置し、地域福祉コーディネーター（以下、CSW) が4 地区に分かれて活動を開始しました。これをきっかけに、生きづらさを抱えた方やひきこもりがちな方（以下、当事者）からの相談が増え、社会へ参加するきっかけづくりの必要性を認識するようになりました。次第にそうしたきっかけづくりの活動が少しずつ増え、居場所やボランティア活動の種類が徐々に増えていきました。

福祉総合相談窓口はCSW だけではなく、就労支援員や困窮担当の相談支援員が在籍しているため、お互いが受けている相談などの情報共有がしやすく、これが小金井市社協の特徴だと思っています。窓口での初回相談は２名体制で行い、さまざまな役割を担う職員がおり、多面的にアセスメントできることが強みです。

　＊地域生活課題を抱える地域住民及びその世帯に対する支援体制並びに地域住民等による地域福祉の推進のために必要な環境を一体的かつ重層的に整備する事業（社会福祉法第106 条の４）

活動が当事者に与えるインパクト

小金井市社協が行っているきっかけづくりの活動には、ひきこもり、生活困窮者、社会的に孤立している人、不登校経験者、大人の発達障害、依存症の人など、さまざまな方が集まります。例えば「コーヒー淹れTAI」は、社協主催の「地域の居場所づくり講座」がきっかけで誕生しました。「コーヒーをツールに居場所づくりをしよう」というアイデアをきっかけに、社協の会議を中心に地域の方と一緒にコーヒーを淹れたり、社協のマルシェへ出店したり。今では他の事業所からも淹れてほしいと言われるほど人気になっています。コーヒーという共通言語があることで、参加者の間で会話が生まれたり、参加者同士の見守りなど、和やかな居場所となっています。また、地域のコーヒー屋さんの協力によりコーヒーを淹れるスキルアップ研修が行われ少しずつ参加者が増えてきており、当事者と地域の方が関わる機会となっています。なかには支援を望まない人もいるので、そんなときはタイミングをみて再度アプローチしています。何かあればキャッチできるように、関係が途切れないようゆるくつながり続けることを意識しています。

地域の方との関わりで本人の変化に気づくことがあります。私たちが声をかけたわけではないのにひきこもりがちだった人が自ら外に出てイベントに来ていたり、他の参加者と楽しく生き生きと話をしたり。そんな姿をみて、初回相談の頃からは想像できないほどの変化があると感じることもあります。地域の方や参加者同士が与える影響は大きく、当事者の成長や変化を感じることができて嬉しいです。